سياسة الخصوصية

1.1 توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع NAMH Global Ltd («NAMH»، «نحن»، «لنا»، «الخاص بنا») للبيانات الشخصية عنك واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها. في هذه السياسة، يعني «أنت» زائراً للموقع الإلكتروني لدينا، أو شخصاً يتقدم بطلب حساب، أو عميلاً، أو شخصاً يتقدم ليصبح وسيطاً معرّفاً أو مسوقاً بالعمولة («الشريك»). تحمل الكلمات الأخرى المعرّفة، مثل الحساب وبوابة العميل والموقع الإلكتروني، المعنى المحدد في البند 1.5 من شروط الخدمة لدينا.

1.2 تشمل البيانات الشخصية التي نتعامل معها من خلال الموقع الإلكتروني وبوابة العميل وحسابات التداول لدينا على MT5 وقنوات الدعم وبرامج الشركاء لدينا (يُشار إليها معاً باسم «الخدمات»).

1.3 NAMH Global Ltd شركة مسجلة في سانت لوسيا (رقم 2024-00372). وهي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. وهذا يعني أنها تقرر أسباب استخدام تلك البيانات وكيفية استخدامها.

1.4 NAMH Global Ltd غير مرخصة من جهة تنظيمية للأوراق المالية.

1.5 خدماتنا غير متاحة للمقيمين في الولايات المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة أو الهند أو إيران أو كوبا أو العراق أو ميانمار أو كوريا الشمالية أو السودان (الولايات القضائية المقيدة في القسم 12 من شروط الخدمة لدينا). إذا كنت تقيم في أحد هذه الأماكن، فلا تتقدم بطلب حساب.

1.6 توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا ملفات تعريف الارتباط والأدوات المشابهة على الموقع الإلكتروني. وتشكل جزءاً من هذه السياسة.

1.7 للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، راسل support@namhglobal.com مع وضع «طلب متعلق بالخصوصية» في سطر الموضوع (انظر البند 12).

1.8 هذه السياسة إشعار بشأن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية. وهي ليست جزءاً من اتفاقية العميل الموضحة في البند 1.4 من شروط الخدمة لدينا، ويمكننا تحديثها وفقاً للبند 11.

2.1 بيانات الهوية والتحقق. اسمك الكامل وتاريخ ميلادك وجنسيتك وعنوان إقامتك. نسخة من وثيقة هوية صادرة عن جهة حكومية (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة). مستند إثبات عنوان (مثل فاتورة مرافق أو كشف حساب مصرفي)، عندما نطلبه. صورة أو مقطع فيديو لك («صورة ذاتية») تُقارن بوثيقة هويتك، عندما تتطلب إجراءات التحقق لدينا ذلك. رقم تعريف ضريبي عندما نحتاج إليه.

2.2 بيانات الاتصال. عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

2.3 البيانات المالية وبيانات الحساب. تفاصيل حسابك وأرصدتك ومراكزك وأوامرك وسجل تداولك. إيداعاتك وسحوباتك. تفاصيل الدفع للطريقة التي تستخدمها (البطاقة أو التحويل المصرفي أو العملات المشفرة أو المحفظة الإلكترونية). بالنسبة للبطاقات، نحتفظ بمرجع محدود، مثل آخر أربعة أرقام. معلومات عن مصدر أموالك وثروتك عندما نطلبها.

2.4 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام. عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل. الصفحات التي تزورها على الموقع الإلكتروني. أوقات تسجيل الدخول والنشاط في بوابة العميل وMT5. البيانات المجمعة من خلال ملفات تعريف الارتباط والأدوات المشابهة، كما توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

2.5 بيانات المراسلات. رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة والرسائل عبر WhatsApp أو Telegram والمراسلات الأخرى معنا. تسجيلات المكالمات الهاتفية عندما نسجلها ويسمح القانون بذلك. إجابات الاستبيانات والملاحظات.

2.6 بيانات الشركاء. إذا تقدمت لتصبح شريكاً: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والمعلومات الواردة في طلبك والتفاصيل التي نحتاج إليها لحساب حسوماتك أو عمولاتك ودفعها.

2.7 تفضيلات التسويق. ما إذا كنت قد وافقت على تلقي مواد تسويقية منا، واشتراكك في النشرة الإخبارية.

2.8 مصادر البيانات.

• (a) منك: عند التسجيل أو التحقق من هويتك أو تمويل حسابك أو التواصل معنا أو ملء نموذج على الموقع الإلكتروني أو التقدم لتصبح شريكاً.
• (b) تلقائياً: عند استخدام الموقع الإلكتروني أو بوابة العميل أو MT5 (انظر البند 2.4).
• (c) من الآخرين: مزودي التحقق من الهوية والفحص، وخدمات منع الاحتيال، ومزودي الدفع، والشريك الذي أحالك إلينا (إن وجد).
• (d) من المصادر العامة: قوائم العقوبات وقوائم الأشخاص المعرّضين سياسياً والسجلات الأخرى المتاحة للجمهور التي نفحصها لأغراض الامتثال.

3.1 نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية فقط.

• (a) لتقديم الخدمات: لفتح حسابك وتشغيله وتنفيذ أوامرك ومعالجة الإيداعات والسحوبات وتقديم الدعم لك.
• (b) للوفاء بالواجبات القانونية: للتحقق من هويتك والفحص مقابل قوائم العقوبات والأشخاص المعرّضين سياسياً، ومراقبة المعاملات للكشف عن غسل الأموال والاحتيال، والاحتفاظ بالسجلات، والرد على الطلبات القانونية من السلطات.
• (c) للحفاظ على أمن الحسابات والأنظمة: لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية حسابك والتحقيق في الحوادث والاستجابة لها.
• (d) للتواصل معك: لإرسال التأكيدات وإشعارات الحساب والخدمات والردود على أسئلتك والإشعارات التي يجب أن نقدمها لك بموجب القانون.
• (e) لتشغيل برامج الشركاء لدينا: لربط العميل بالشريك الذي أحاله، ولحساب حسومات الشركاء وعمولاتهم ودفعها.
• (f) لتحسين الموقع الإلكتروني والخدمات: لفهم كيفية استخدامها وإصلاح المشكلات.
• (g) للتسويق: لإرسال النشرات الإخبارية وتحديثات السوق والعروض إليك، وقياس إعلاناتنا. لا نفعل ذلك إلا بموافقتك (انظر البندين 3.2 و3.3).

3.2 يمكنك إيقاف رسائل التسويق الإلكترونية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة، أو بالكتابة إلى support@namhglobal.com. إشعارات الخدمات والإشعارات القانونية ليست تسويقاً، وسنواصل إرسالها ما دمت تحتفظ بحساب.

3.3 لا تعمل أدوات الإعلان والتحليلات على الموقع الإلكتروني، مثل Meta Pixel وGoogle Tag Manager، إلا إذا نقرت على قبول الكل في لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا. يتيح Meta Pixel لشركة Meta ربط زيارتك بالإعلانات التي شاهدتها. وإذا أضفنا وسوم تحليلات أو إعلانات Google، فلن تعمل هي أيضاً إلا بعد قبولك. توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا ذلك وكيفية تغيير اختيارك.

4.1 عندما يقتضي قانون حماية بيانات ينطبق عليك أن يكون لدينا أساس قانوني، نعتمد على ما يلي:

• (a) العقد: يكون الاستخدام ضرورياً لتقديم الخدمات التي تطلبها، أو لاتخاذ خطوات قبل فتح حساب.
• (b) الالتزام القانوني: يكون الاستخدام ضرورياً للوفاء بواجبات مكافحة غسل الأموال أو العقوبات أو الضرائب أو حفظ السجلات أو غيرها من الواجبات القانونية.
• (c) المصالح المشروعة: يكون الاستخدام ضرورياً لمنع الاحتيال والأمن وتشغيل برامج الشركاء وتحسين الخدمات. لا نستخدم البيانات بهذه الطريقة إلا عندما لا ترجح حقوقك على مصالحنا.
• (d) الموافقة: للتسويق ولملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات على الموقع الإلكتروني. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت. ولا يؤثر ذلك على أي شيء فعلناه قبل سحبها.

5.1 لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر الذي يحتاجه كل متلقٍ للأغراض الواردة في البند 3. ويندرج المتلقون ضمن الفئات التالية:

• (a) الشريك الذي أحالك. إذا فتحت حسابك من خلال وسيط معرّف أو مسوق بالعمولة، يمكن لذلك الشريك الاطلاع، في بوابة الشركاء لدينا، على اسمك وبلدك وتاريخ انضمامك وحالة حسابك وإجمالي المبلغ الذي أودعته وحجم تداولك (باللوت). ويطلع على ذلك حتى يمكن دفع حسمه أو عمولته. ولا يطّلع على مستندات هويتك.
• (b) مزودو الدفع: معالجو البطاقات والمصارف ومزودو الدفع بالعملات المشفرة ومزودو المحافظ الإلكترونية، لمعالجة إيداعاتك وسحوباتك.
• (c) مزودو التحقق من الهوية والفحص: للتحقق من هويتك ومستنداتك والفحص مقابل قوائم العقوبات والأشخاص المعرّضين سياسياً.
• (d) MetaQuotes، مطور منصة MetaTrader 5، بصفتها مزود برمجيات منصة التداول وتطبيقات MT5 التي تستخدمها للتداول.
• (e) المصارف ومزودو السيولة الذين نستخدمهم لتسوية المدفوعات وإدارة مخاطر التداول لدينا، بالقدر الذي يحتاجون فيه إلى البيانات.
• (f) مزودو التكنولوجيا: مزودو برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبوابة العميل لدينا والقائمون على دعمها، ومزودو الاستضافة والخدمات السحابية، ومزود البريد الإلكتروني لدينا (المستخدم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ومعالجة الاشتراكات في النشرة الإخبارية ونماذج التواصل على الموقع الإلكتروني وطلبات الشراكة).
• (g) مزودو الإعلان والتحليلات والمراجعات: Meta (Facebook وInstagram) وGoogle، وTrustpilot لأداة المراجعات على صفحتنا الرئيسية، لزوار الموقع الإلكتروني الذين يقبلون هذه الأدوات في لافتة ملفات تعريف الارتباط لدينا. انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
• (h) خدمات المراسلة: إذا تواصلت معنا عبر WhatsApp أو Telegram أو خدمة مشابهة، تتعامل تلك الخدمة مع رسائلك بموجب شروطها الخاصة.
• (i) المستشارون المهنيون: المحامون والمحاسبون ومستشارو الامتثال الملزمون تجاهنا بواجب السرية.
• (j) السلطات: المحاكم وأجهزة إنفاذ القانون ووحدات الاستخبارات المالية والسلطات الضريبية والهيئات العامة الأخرى، عندما يقتضي القانون الإفصاح عن البيانات أو يسمح لنا به.
• (k) المشتري أو الخلف: إذا بيع نشاطنا كله أو جزء منه أو دُمج أو نُقل، المالك الجديد الذي يجب أن يحمي البيانات بالمستوى نفسه.

5.2 نلزم مزودي خدماتنا باستخدام بياناتك فقط لتقديم خدماتهم لنا، والحفاظ على سريتها.

5.3 لا نبيع بياناتك الشخصية.

6.1 يستخدم الموقع الإلكتروني وبوابة العميل اتصالات مشفرة (HTTPS).

6.2 لا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية إلا للموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم.

6.3 لا يوجد نظام آمن تماماً. إذا كان من المرجح أن يعرّضك خرق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية للخطر، فسنبلغك دون تأخير غير مبرر ونوضح ما يمكنك فعله. وسنبلغ أيضاً أي سلطة نكون ملزمين بإبلاغها.

6.4 حافظ على سرية كلمات مرورك. أبلغنا فوراً على support@namhglobal.com إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك.

7.1 لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي نحتاج إليها للأغراض الواردة في البند 3، أو للمدة التي يقتضيها القانون.

7.2 وعلى وجه الخصوص:

• (a) بيانات الهوية والتحقق والحساب وسجلات معاملاتك: لمدة 5 سنوات على الأقل بعد إغلاق حسابك (أو انتهاء علاقتنا بك بأي طريقة أخرى)، أو لمدة أطول حيثما يقتضي القانون.
• (b) سجلات مراسلاتنا معك: ما دمنا نحتفظ بسجلات الحساب المتعلقة بها، أو لمدة أطول إذا كانت مطلوبة لشكوى أو نزاع أو مطالبة قانونية.
• (c) بيانات التسويق: حتى تسحب موافقتك أو تلغي الاشتراك. نحتفظ بعد ذلك بسجل يفيد بأنك اخترت الانسحاب، حتى لا نتواصل معك مجدداً.
• (d) سجلات الموقع الإلكتروني والأنظمة: للمدة اللازمة للأمن واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
• (e) الطلبات التي لا تؤدي إلى فتح حساب وطلبات الشراكة التي نرفضها: للمدة اللازمة لمعالجة الطلب والوفاء بواجباتنا القانونية.

7.3 عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

8.1 بحسب القانون الذي ينطبق عليك، قد يكون لك الحق في:

• (a) الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• (b) تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• (c) حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها بموجب القانون (انظر البند 7)؛
• (d) مطالبتنا بتقييد كيفية استخدام بياناتك في حالات معينة؛
• (e) تلقي البيانات التي قدمتها لنا بصيغة قابلة للقراءة آلياً، أو إرسالها إلى شركة أخرى؛
• (f) الاعتراض على استخدامنا لبياناتك على أساس المصالح المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت؛
• (g) سحب الموافقة التي منحتها؛ و
• (h) تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في محل إقامتك.

8.2 لممارسة أي من هذه الحقوق، راسل support@namhglobal.com مع وضع «طلب متعلق بالخصوصية» في سطر الموضوع. قد نطلب منك إثبات هويتك قبل اتخاذ إجراء.

8.3 سنرد خلال 30 يوماً. إذا كان الطلب معقداً، فقد نحتاج إلى وقت أطول. وفي هذه الحالة، سنبلغك خلال 30 يوماً ونوضح السبب.

8.4 إذا لم نتمكن من تنفيذ ما تطلبه، مثلاً لأن القانون يلزمنا بالاحتفاظ بالبيانات، فسنبلغك بالسبب.

9.1 قد يوجد مزودو خدماتنا وشركاؤنا في بلدان غير بلد إقامتك. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك البلدان عن قوانين بلدك.

9.2 عندما نرسل بيانات شخصية إلى بلد آخر، لا نرسل إلا البيانات التي يحتاج إليها المتلقي. وحيثما يقتضي القانون المنطبق عليك ضمانات محددة للنقل، نستخدم ضمانة يسمح بها ذلك القانون، مثل البنود التعاقدية القياسية.

10.1 خدماتنا للبالغين فقط: من يبلغون 18 عاماً على الأقل، أو سن الرشد في محل إقامتهم إذا كان أعلى. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم لنا بيانات شخصية، فتواصل مع support@namhglobal.com وسنحذفها.

11.1 يجوز لنا تغيير هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو مزودونا أو القانون.

11.2 ننشر كل تغيير على هذه الصفحة مع رقم نسخة جديد وتاريخ سريان جديد. إذا كان التغيير جوهرياً، فسنراسل أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل سريانه بـ14 يوماً على الأقل.

11.3 تتوفر النسخ السابقة عند الطلب.

12.1 للأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: support@namhglobal.com (الموضوع: «طلب متعلق بالخصوصية»)
• الهاتف أو WhatsApp: +1-758-461-4088
• يتوفر الدعم 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع.

12.2 المتحكم في البيانات: NAMH Global Ltd، شركة مسجلة في سانت لوسيا (رقم 2024-00372). سنزودك بعنواننا البريدي عند الطلب.