गोपनीयता नीति

1.1 यह गोपनीयता नीति बताती है कि NAMH Global Ltd (“NAMH”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) आपके बारे में व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और संग्रहीत करती है। इस नीति में “आप” का अर्थ हमारी वेबसाइट का आगंतुक, खाते के लिए आवेदन करने वाला व्यक्ति, क्लाइंट, या इंट्रोड्यूसिंग ब्रोकर या एफ़िलिएट बनने के लिए आवेदन करने वाला व्यक्ति (“पार्टनर”) है। अन्य परिभाषित शब्दों, जैसे खाता, क्लाइंट पोर्टल और वेबसाइट, का अर्थ हमारी सेवा की शर्तें के उपखंड 1.5 में दिया गया है।

1.2 यह उस व्यक्तिगत डेटा पर लागू है जिसे हम वेबसाइट, क्लाइंट पोर्टल, अपने MT5 ट्रेडिंग खातों, सहायता चैनलों और पार्टनर कार्यक्रमों (सामूहिक रूप से “सेवाएँ”) के माध्यम से संभालते हैं।

1.3 NAMH Global Ltd सेंट लूसिया में पंजीकृत कंपनी (संख्या 2024-00372) है। यह इस नीति में वर्णित व्यक्तिगत डेटा की डेटा नियंत्रक है। इसका अर्थ है कि यह तय करती है कि उस डेटा का उपयोग क्यों और कैसे होता है।

1.4 NAMH Global Ltd को किसी प्रतिभूति नियामक से लाइसेंस प्राप्त नहीं है।

1.5 हमारी सेवाएँ संयुक्त राज्य अमेरिका, संयुक्त अरब अमीरात, भारत, ईरान, क्यूबा, इराक, म्यांमार, उत्तर कोरिया या सूडान के निवासियों के लिए उपलब्ध नहीं हैं (हमारी सेवा की शर्तें के खंड 12 के प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार)। यदि आप इनमें से किसी स्थान में रहते हैं, तो खाते के लिए आवेदन न करें।

1.6 हमारी कुकी नीति वेबसाइट पर कुकी और समान टूल के बारे में बताती है। यह इस नीति का हिस्सा है।

1.7 गोपनीयता संबंधी प्रश्नों या अनुरोधों के लिए विषय पंक्ति में “गोपनीयता अनुरोध” लिखकर support@namhglobal.com पर लिखें (उपखंड 12 देखें)।

1.8 यह नीति व्यक्तिगत डेटा संभालने के हमारे तरीके की सूचना है। यह हमारी सेवा की शर्तें के उपखंड 1.4 में वर्णित क्लाइंट अनुबंध का हिस्सा नहीं है और हम इसे उपखंड 11 में बताए अनुसार अपडेट कर सकते हैं।

2.1 पहचान और सत्यापन डेटा। आपका पूरा नाम, जन्मतिथि, राष्ट्रीयता और निवास का पता। सरकार द्वारा जारी पहचान पत्र (पासपोर्ट, राष्ट्रीय पहचान पत्र या ड्राइविंग लाइसेंस) की प्रति। पते के प्रमाण का दस्तावेज़ (जैसे उपयोगिता बिल या बैंक स्टेटमेंट), जब हम माँगें। जहाँ हमारी सत्यापन प्रक्रिया में माँगा जाए, आपकी फ़ोटो या वीडियो (“सेल्फ़ी”), जिसकी तुलना आपके पहचान पत्र से की जाती है। जहाँ आवश्यक हो, कर पहचान संख्या।

2.2 संपर्क डेटा। आपका ईमेल पता और टेलीफ़ोन नंबर।

2.3 वित्तीय और खाता डेटा। आपके खाते के विवरण, शेष राशि, पोज़िशन, ऑर्डर और ट्रेडिंग इतिहास। आपकी जमा और निकासी। आपके उपयोग किए जाने वाले तरीके (कार्ड, बैंक वायर, क्रिप्टो या ई-वॉलेट) के भुगतान विवरण। कार्ड के लिए हम सीमित संदर्भ रखते हैं, जैसे अंतिम चार अंक। आपके फ़ंड और संपत्ति के स्रोत की जानकारी, जब हम माँगें।

2.4 तकनीकी और उपयोग डेटा। आईपी पता, उपकरण का प्रकार, ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम। वेबसाइट पर आपके देखे गए पेज। क्लाइंट पोर्टल और MT5 में लॉगिन का समय और गतिविधि। कुकी और समान टूल से एकत्र डेटा, जैसा कि हमारी कुकी नीति में बताया गया है।

2.5 संचार डेटा। ईमेल, चैट संदेश, WhatsApp या Telegram के संदेश और हमारे साथ अन्य पत्राचार। टेलीफ़ोन कॉल की रिकॉर्डिंग, जहाँ हम रिकॉर्ड करते हैं और कानून इसकी अनुमति देता है। सर्वेक्षण के उत्तर और प्रतिक्रिया।

2.6 पार्टनर डेटा। यदि आप पार्टनर बनने के लिए आवेदन करते हैं: आपका नाम, ईमेल पता, टेलीफ़ोन नंबर, आवेदन की जानकारी और आपके रिबेट या कमीशन की गणना तथा भुगतान के लिए आवश्यक विवरण।

2.7 विपणन प्राथमिकताएँ। क्या आपने हमसे विपणन संदेश प्राप्त करने की सहमति दी है और आपकी न्यूज़लेटर सदस्यता।

2.8 डेटा कहाँ से आता है।

• (a) आपसे: जब आप पंजीकरण करते हैं, पहचान सत्यापित करते हैं, खाते में धन डालते हैं, हमसे संपर्क करते हैं, वेबसाइट पर फ़ॉर्म भरते हैं या पार्टनर बनने के लिए आवेदन करते हैं।
• (b) स्वतः: जब आप वेबसाइट, क्लाइंट पोर्टल या MT5 इस्तेमाल करते हैं (उपखंड 2.4 देखें)।
• (c) दूसरों से: पहचान सत्यापन और जाँच प्रदाता, धोखाधड़ी रोकथाम सेवाएँ, भुगतान प्रदाता और वह पार्टनर जिसने आपका परिचय हमसे कराया (यदि कोई हो)।
• (d) सार्वजनिक स्रोतों से: प्रतिबंध सूचियाँ, राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्तियों की सूचियाँ और अन्य सार्वजनिक रिकॉर्ड जिन्हें हम अनुपालन के लिए जाँचते हैं।

3.1 हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग केवल नीचे दिए उद्देश्यों के लिए करते हैं।

• (a) सेवाएँ देने के लिए: आपका खाता खोलना और चलाना, आपके ऑर्डर निष्पादित करना, जमा और निकासी संसाधित करना और सहायता देना।
• (b) कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए: आपकी पहचान सत्यापित करना, प्रतिबंध और राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्तियों की सूचियों से जाँच करना, धन-शोधन और धोखाधड़ी के लिए लेनदेन की निगरानी करना, रिकॉर्ड रखना और प्राधिकरणों के वैध अनुरोधों का उत्तर देना।
• (c) खातों और सिस्टम को सुरक्षित रखने के लिए: धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकना, आपके खाते की रक्षा करना और घटनाओं की जाँच व उन पर कार्रवाई करना।
• (d) आपसे संवाद करने के लिए: पुष्टियाँ, खाते और सेवा की सूचनाएँ, आपके प्रश्नों के उत्तर और कानून के तहत आवश्यक सूचनाएँ भेजना।
• (e) हमारे पार्टनर कार्यक्रम चलाने के लिए: क्लाइंट को उसका परिचय कराने वाले पार्टनर से जोड़ना और पार्टनर रिबेट व कमीशन की गणना तथा भुगतान करना।
• (f) वेबसाइट और सेवाएँ बेहतर बनाने के लिए: उनके उपयोग को समझना और समस्याएँ ठीक करना।
• (g) विपणन के लिए: आपको न्यूज़लेटर, बाज़ार अपडेट और ऑफ़र भेजना और अपने विज्ञापनों का प्रभाव मापना। हम ऐसा केवल आपकी सहमति से करते हैं (उपखंड 3.2 और 3.3 देखें)।

3.2 आप हर ईमेल के सदस्यता समाप्त करने वाले लिंक से या support@namhglobal.com पर लिखकर विपणन ईमेल कभी भी बंद कर सकते हैं। सेवा और कानूनी सूचनाएँ विपणन नहीं हैं और आपका खाता रहने तक हम उन्हें भेजते रहेंगे।

3.3 वेबसाइट पर विज्ञापन और विश्लेषण टूल, जैसे Meta Pixel और Google Tag Manager, केवल तभी चलते हैं जब आप हमारे कुकी बैनर में सभी स्वीकारें पर क्लिक करते हैं। Meta Pixel से Meta आपकी यात्रा को आपके देखे हुए विज्ञापनों से जोड़ सकता है। यदि हम Google के विश्लेषण या विज्ञापन टैग जोड़ते हैं, तो वे भी आपकी स्वीकृति के बाद ही चलते हैं। हमारी कुकी नीति यह और अपनी पसंद बदलने का तरीका बताती है।

4.1 जहाँ आप पर लागू डेटा-संरक्षण कानून हमें कानूनी आधार रखने के लिए बाध्य करता है, वहाँ हम निम्नलिखित पर निर्भर करते हैं:

• (a) अनुबंध: आपके अनुरोध की सेवाएँ देने या खाता खोलने से पहले कदम उठाने के लिए उपयोग आवश्यक है।
• (b) कानूनी दायित्व: धन-शोधन निवारण, प्रतिबंध, कर, रिकॉर्ड रखने या अन्य कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए उपयोग आवश्यक है।
• (c) वैध हित: धोखाधड़ी रोकथाम, सुरक्षा, पार्टनर कार्यक्रम चलाने और सेवाएँ बेहतर बनाने के लिए उपयोग आवश्यक है। हम इस तरह डेटा का उपयोग केवल वहाँ करते हैं जहाँ आपके अधिकार हमारे हितों से अधिक महत्व नहीं रखते।
• (d) सहमति: विपणन और वेबसाइट पर विश्लेषण व विज्ञापन कुकी के लिए। आप कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं। इससे सहमति वापस लेने से पहले किए गए कार्य प्रभावित नहीं होते।

5.1 हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतना साझा करते हैं जितना प्रत्येक प्राप्तकर्ता को उपखंड 3 के उद्देश्यों के लिए चाहिए। प्राप्तकर्ता इन समूहों में आते हैं:

• (a) आपका परिचय कराने वाला पार्टनर। यदि आपने इंट्रोड्यूसिंग ब्रोकर या एफ़िलिएट के माध्यम से खाता खोला है, तो वह पार्टनर हमारे पार्टनर पोर्टल में आपका नाम, देश, जुड़ने की तारीख, खाते की स्थिति, कुल जमा राशि और आप कितना ट्रेड करते हैं (लॉट में), देख सकता है। वह यह इसलिए देखता है ताकि उसे रिबेट या कमीशन मिल सके। वह आपके पहचान दस्तावेज़ नहीं देखता।
• (b) भुगतान प्रदाता: आपकी जमा और निकासी संसाधित करने के लिए कार्ड प्रोसेसर, बैंक, क्रिप्टो भुगतान प्रदाता और ई-वॉलेट प्रदाता।
• (c) पहचान सत्यापन और जाँच प्रदाता: आपकी पहचान और दस्तावेज़ जाँचने तथा प्रतिबंध और राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्तियों की सूचियों से जाँच करने के लिए।
• (d) MetaQuotes, MetaTrader 5 प्लेटफ़ॉर्म का डेवलपर, ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर और आपके ट्रेड करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले MT5 ऐप के प्रदाता के रूप में।
• (e) बैंक और लिक्विडिटी प्रदाता जिनका उपयोग हम भुगतानों के निपटान और अपने ट्रेडिंग जोखिम के प्रबंधन के लिए करते हैं, जितने डेटा की उन्हें आवश्यकता हो।
• (f) तकनीक प्रदाता: हमारे क्लाइंट-संबंध (CRM) और क्लाइंट पोर्टल सॉफ़्टवेयर के प्रदाता तथा उसका समर्थन करने वाले लोग, हमारे होस्टिंग और क्लाउड प्रदाता और हमारा ईमेल प्रदाता (ईमेल भेजने, न्यूज़लेटर साइन-अप, वेबसाइट संपर्क फ़ॉर्म और पार्टनर आवेदन संभालने के लिए)।
• (g) विज्ञापन, विश्लेषण और समीक्षा प्रदाता: हमारे कुकी बैनर में इन टूल को स्वीकार करने वाले वेबसाइट आगंतुकों के लिए Meta (Facebook, Instagram) और Google, तथा हमारे होमपेज पर समीक्षा विजेट के लिए Trustpilot। हमारी कुकी नीति देखें।
• (h) संदेश सेवाएँ: यदि आप WhatsApp, Telegram या समान सेवा से संपर्क करते हैं, तो वह सेवा अपने नियमों के तहत आपके संदेश संभालती है।
• (i) पेशेवर सलाहकार: वकील, लेखाकार और अनुपालन सलाहकार जिन पर हमारे प्रति गोपनीयता का दायित्व है।
• (j) प्राधिकरण: न्यायालय, कानून प्रवर्तन एजेंसियाँ, वित्तीय खुफ़िया इकाइयाँ, कर प्राधिकरण और अन्य सार्वजनिक निकाय, जहाँ कानून डेटा प्रकट करना आवश्यक बनाता है या अनुमति देता है।
• (k) खरीदार या उत्तराधिकारी: यदि हमारा पूरा व्यवसाय या उसका हिस्सा बेचा, विलय या हस्तांतरित किया जाए, तो नया स्वामी, जिसे उसी मानक से डेटा की रक्षा करनी होगी।

5.2 हम अपने सेवा प्रदाताओं से आपके डेटा का उपयोग केवल हमें उनकी सेवा देने के लिए करने और उसे गोपनीय रखने की माँग करते हैं।

5.3 हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।

6.1 वेबसाइट और क्लाइंट पोर्टल एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) इस्तेमाल करते हैं।

6.2 केवल वे कर्मचारी और ठेकेदार व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच सकते हैं जिन्हें काम के लिए उसकी ज़रूरत है।

6.3 कोई सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रभावित करने वाली सुरक्षा चूक से आपको जोखिम होने की संभावना हो, तो हम अनुचित देरी के बिना बताएँगे और समझाएँगे कि आप क्या कर सकते हैं। हम उन प्राधिकरणों को भी बताएँगे जिन्हें बताना आवश्यक है।

6.4 अपने पासवर्ड गोपनीय रखें। यदि आपको लगे कि किसी और ने आपका खाता इस्तेमाल किया है, तो तुरंत support@namhglobal.com पर बताएँ।

7.1 हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना उपखंड 3 के उद्देश्यों के लिए आवश्यक है या जितना कानून की माँग है।

7.2 विशेष रूप से:

• (a) पहचान, सत्यापन और खाता डेटा तथा आपके लेनदेन के रिकॉर्ड: आपका खाता बंद होने (या अन्यथा आपके साथ हमारा संबंध समाप्त होने) के बाद कम से कम 5 वर्ष, या कानून की माँग पर अधिक समय तक।
• (b) आपके साथ हमारे संचार के रिकॉर्ड: संबंधित खाता रिकॉर्ड रखने तक, या शिकायत, विवाद या कानूनी दावे के लिए आवश्यक होने पर अधिक समय तक।
• (c) विपणन डेटा: आपकी सहमति वापस लेने या सदस्यता समाप्त करने तक। इसके बाद हम आपके मना करने का रिकॉर्ड रखते हैं ताकि आपसे फिर संपर्क न करें।
• (d) वेबसाइट और सिस्टम लॉग: सुरक्षा और समस्या निवारण के लिए आवश्यक समय तक।
• (e) जिन आवेदनों से खाता नहीं खुलता और वे पार्टनर आवेदन जिन्हें हम अस्वीकार करते हैं: आवेदन संभालने और अपने कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए आवश्यक समय तक।

7.3 रखने की अवधि समाप्त होने पर हम डेटा मिटा देते हैं या उससे पहचान हटा देते हैं।

8.1 आप पर लागू कानून के आधार पर, आपको निम्नलिखित अधिकार मिल सकते हैं:

• (a) हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा की प्रति पाना;
• (b) गलत या अधूरा डेटा सही करवाना;
• (c) अपना डेटा मिटवाना, जब तक कानून के तहत हमें उसे रखना आवश्यक न हो (उपखंड 7 देखें);
• (d) कुछ स्थितियों में डेटा का उपयोग सीमित करने को कहना;
• (e) हमें दिया गया डेटा मशीन द्वारा पढ़े जा सकने वाले प्रारूप में पाना या उसे दूसरी कंपनी को भेजवाना;
• (f) वैध हितों के आधार पर हमारे डेटा उपयोग और किसी भी समय प्रत्यक्ष विपणन पर आपत्ति करना;
• (g) दी गई सहमति वापस लेना; और
• (h) अपने निवास स्थान के डेटा-संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करना।

8.2 इनमें से किसी अधिकार का उपयोग करने के लिए विषय पंक्ति में “गोपनीयता अनुरोध” लिखकर support@namhglobal.com पर लिखें। कार्रवाई से पहले हम आपसे पहचान का प्रमाण माँग सकते हैं।

8.3 हम 30 दिनों में उत्तर देंगे। जटिल अनुरोध के लिए अधिक समय लग सकता है। ऐसा होने पर हम 30 दिनों के भीतर बताएँगे और कारण समझाएँगे।

8.4 यदि हम आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकते, उदाहरण के लिए कानून के तहत डेटा रखना आवश्यक होने के कारण, तो हम कारण बताएँगे।

9.1 हमारे सेवा प्रदाता और पार्टनर आपके निवास के देश से अलग देशों में हो सकते हैं। उन देशों के डेटा-संरक्षण कानून आपके देश से भिन्न हो सकते हैं।

9.2 व्यक्तिगत डेटा दूसरे देश भेजते समय हम केवल उतना डेटा भेजते हैं जितना प्राप्तकर्ता को चाहिए। जहाँ आप पर लागू कानून हस्तांतरण के लिए विशेष सुरक्षा उपाय माँगता है, हम उस कानून द्वारा अनुमत उपाय इस्तेमाल करते हैं, जैसे मानक अनुबंधीय धाराएँ।

10.1 हमारी सेवाएँ केवल वयस्कों के लिए हैं: ऐसे लोग जिनकी आयु कम से कम 18 वर्ष है, या यदि उनके निवास स्थान पर वयस्कता की आयु अधिक है, तो वह आयु है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगे कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो support@namhglobal.com पर संपर्क करें और हम उसे मिटा देंगे।

11.1 हमारी सेवाओं, प्रदाताओं या कानून में बदलाव होने पर हम यह नीति बदल सकते हैं।

11.2 हम हर बदलाव इस पेज पर नई संस्करण संख्या और प्रभावी तारीख के साथ प्रकाशित करते हैं। यदि बदलाव महत्वपूर्ण है, तो लागू होने से कम से कम 14 दिन पहले खाता धारकों को ईमेल करेंगे।

11.3 पिछले संस्करण अनुरोध पर उपलब्ध हैं।

12.1 गोपनीयता संबंधी प्रश्नों और अनुरोधों के लिए:

• ईमेल: support@namhglobal.com (विषय: “गोपनीयता अनुरोध”)
• फ़ोन या WhatsApp: +1-758-461-4088
• सहायता दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध है।

12.2 डेटा नियंत्रक: NAMH Global Ltd, सेंट लूसिया में पंजीकृत कंपनी (संख्या 2024-00372)। अनुरोध करने पर हम अपना डाक पता देंगे।