Política de privacidad

1.1 Esta Política de privacidad explica cómo NAMH Global Ltd («NAMH», «nosotros», «nos», «nuestro») recopila, utiliza, comparte y conserva sus datos personales. En esta política, «usted» significa un visitante de nuestro Sitio Web, una persona que solicita una Cuenta, un Cliente o una persona que solicita convertirse en bróker introductor o afiliado («socio»). Las demás palabras con mayúscula inicial, como Cuenta, Portal del Cliente y Sitio Web, tienen el significado que se les da en la cláusula 1.5 de nuestros Términos del servicio.

1.2 Abarca los datos personales que tratamos a través del Sitio Web, del Portal del Cliente, de nuestras cuentas de trading MT5, de nuestros canales de atención y de nuestros programas de socios (conjuntamente, los «servicios»).

1.3 NAMH Global Ltd es una sociedad registrada en Santa Lucía (n.º 2024-00372). Es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Esto significa que decide por qué y cómo se utilizan esos datos.

1.4 NAMH Global Ltd no cuenta con licencia de un regulador de valores.

1.5 Nuestros servicios no están disponibles para residentes de Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, India, Irán, Cuba, Irak, Myanmar, Corea del Norte o Sudán (las Jurisdicciones Restringidas de la Sección 12 de nuestros Términos del servicio). Si vive en alguno de estos lugares, no solicite una Cuenta.

1.6 Nuestra Política de cookies explica las cookies y herramientas similares del Sitio Web. Forma parte de esta política.

1.7 Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, escriba a support@namhglobal.com con el asunto «Solicitud de privacidad» (consulte la cláusula 12).

1.8 Esta política es un aviso sobre cómo tratamos los datos personales. No forma parte del acuerdo con el cliente descrito en la cláusula 1.4 de nuestros Términos del servicio y podemos actualizarla según lo descrito en la cláusula 11.

2.1 Datos de identidad y verificación. Su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección de residencia. Una copia de un documento de identidad emitido por una autoridad pública (pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir). Un comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura de servicios o un extracto bancario), cuando se lo solicitemos. Cuando nuestro proceso de verificación lo requiera, una foto o un video de usted (un «selfie») que se compara con su documento de identidad. Un número de identificación fiscal, cuando lo necesitemos.

2.2 Datos de contacto. Su dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2.3 Datos financieros y de la cuenta. Los datos de su Cuenta, saldos, posiciones, órdenes e historial de operaciones. Sus depósitos y retiros. Los datos de pago del método que utiliza (tarjeta, transferencia bancaria, criptomonedas o monedero electrónico). Para las tarjetas conservamos una referencia limitada, como los últimos cuatro dígitos. Información sobre el origen de sus fondos y de su patrimonio, cuando se la solicitemos.

2.4 Datos técnicos y de uso. Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo. Páginas que visita en el Sitio Web. Horas de inicio de sesión y actividad en el Portal del Cliente y MT5. Datos recopilados mediante cookies y herramientas similares, según se explica en nuestra Política de cookies.

2.5 Datos de comunicaciones. Correos electrónicos, mensajes de chat, mensajes a través de WhatsApp o Telegram y otra correspondencia con nosotros. Grabaciones de llamadas telefónicas, cuando las grabemos y la ley lo permita. Respuestas a encuestas y comentarios.

2.6 Datos de socios. Si solicita convertirse en socio: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, la información de su solicitud y los datos que necesitamos para calcular y pagar sus reembolsos o comisiones.

2.7 Preferencias de marketing. Si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing nuestras y su suscripción al boletín.

2.8 Procedencia de los datos.

• (a) De usted: cuando se registra, verifica su identidad, ingresa fondos en su Cuenta, nos contacta, completa un formulario del Sitio Web o solicita convertirse en socio.
• (b) Automáticamente: cuando utiliza el Sitio Web, el Portal del Cliente o MT5 (consulte la cláusula 2.4).
• (c) De terceros: proveedores de verificación de identidad y comprobaciones, servicios de prevención del fraude, proveedores de pagos y el socio que le presentó a nosotros (si lo hay).
• (d) De fuentes públicas: listas de sanciones, listas de personas expuestas políticamente y otros registros públicos que consultamos para fines de cumplimiento.

3.1 Utilizamos los datos personales únicamente para los fines que se indican a continuación.

• (a) Para prestar los servicios: abrir y gestionar su Cuenta, ejecutar sus órdenes, procesar depósitos y retiros y prestarle asistencia.
• (b) Para cumplir obligaciones legales: verificar su identidad, realizar comprobaciones en listas de sanciones y de personas expuestas políticamente, supervisar transacciones para detectar blanqueo de capitales y fraude, conservar registros y responder a solicitudes lícitas de las autoridades.
• (c) Para mantener seguras las cuentas y los sistemas: prevenir el fraude y el uso indebido, proteger su Cuenta e investigar y responder a incidentes.
• (d) Para comunicarnos con usted: enviar confirmaciones, avisos sobre la Cuenta y el servicio, respuestas a sus preguntas y avisos que debamos facilitarle por ley.
• (e) Para gestionar nuestros programas de socios: vincular a un cliente con el socio que lo presentó y calcular y pagar los reembolsos y las comisiones de los socios.
• (f) Para mejorar el Sitio Web y los servicios: comprender cómo se utilizan y solucionar problemas.
• (g) Para marketing: enviarle boletines, novedades del mercado y ofertas, y medir nuestra publicidad. Solo lo hacemos con su consentimiento (consulte las cláusulas 3.2 y 3.3).

3.2 Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cada correo, o escribiendo a support@namhglobal.com. Los avisos de servicio y legales no son marketing y seguiremos enviándolos mientras tenga una Cuenta.

3.3 Las herramientas de publicidad y analítica del Sitio Web, como Meta Pixel y Google Tag Manager, solo se ejecutan si hace clic en Aceptar todas en nuestro banner de cookies. Meta Pixel permite a Meta vincular su visita con los anuncios que ha visto. Si añadimos etiquetas de analítica o publicidad de Google, también se ejecutarán únicamente después de que usted acepte. Nuestra Política de cookies explica esto y cómo cambiar su elección.

4.1 Cuando una ley de protección de datos que le sea aplicable nos exija contar con una base jurídica, nos basamos en lo siguiente:

• (a) Contrato: el uso es necesario para prestar los servicios que solicita o para tomar medidas antes de que abra una Cuenta.
• (b) Obligación legal: el uso es necesario para cumplir obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, sanciones, impuestos, conservación de registros u otras obligaciones legales.
• (c) Intereses legítimos: el uso es necesario para prevenir el fraude, mantener la seguridad, gestionar nuestros programas de socios y mejorar los servicios. Solo utilizamos los datos de esta forma cuando sus derechos no prevalezcan sobre nuestros intereses.
• (d) Consentimiento: para marketing y para cookies de analítica y publicidad en el Sitio Web. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta a lo que hayamos hecho antes de que lo retirara.

5.1 Compartimos datos personales solo en la medida en que cada destinatario los necesite para los fines de la cláusula 3. Los destinatarios pertenecen a estos grupos:

• (a) El socio que le presentó. Si abrió su Cuenta a través de un bróker introductor o afiliado, ese socio puede ver en nuestro portal de socios su nombre, su país, la fecha en que se incorporó, el estado de su Cuenta, el importe total que ha depositado y cuánto opera (en lotes). Ve estos datos para poder recibir su reembolso o comisión. No ve sus documentos de identidad.
• (b) Proveedores de pagos: procesadores de tarjetas, bancos, proveedores de pagos con criptomonedas y proveedores de monederos electrónicos, para procesar sus depósitos y retiros.
• (c) Proveedores de verificación de identidad y comprobaciones: para comprobar su identidad y sus documentos y realizar comprobaciones en listas de sanciones y de personas expuestas políticamente.
• (d) MetaQuotes, desarrollador de la plataforma MetaTrader 5, como proveedor del software de la plataforma de trading y de las aplicaciones MT5 que utiliza para operar.
• (e) Bancos y proveedores de liquidez que utilizamos para liquidar pagos y gestionar nuestro riesgo de trading, en la medida en que necesiten los datos.
• (f) Proveedores tecnológicos: los proveedores de nuestro software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y del Portal del Cliente y las personas que prestan asistencia para él, nuestros proveedores de alojamiento y servicios en la nube y nuestro proveedor de correo electrónico (utilizado para enviar correos y gestionar suscripciones al boletín, formularios de contacto del Sitio Web y solicitudes de socios).
• (g) Proveedores de publicidad, analítica y reseñas: Meta (Facebook, Instagram) y Google, y Trustpilot para el widget de reseñas de nuestra página de inicio, para los visitantes del Sitio Web que acepten estas herramientas en nuestro banner de cookies. Consulte nuestra Política de cookies.
• (h) Servicios de mensajería: si nos contacta a través de WhatsApp, Telegram o un servicio similar, ese servicio trata sus mensajes conforme a sus propios términos.
• (i) Asesores profesionales: abogados, contables y consultores de cumplimiento sujetos a un deber de confidencialidad frente a nosotros.
• (j) Autoridades: tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley, unidades de inteligencia financiera, autoridades fiscales y otros organismos públicos, cuando la ley nos exija o permita divulgar datos.
• (k) Un comprador o sucesor: si la totalidad o parte de nuestro negocio se vende, se fusiona o se transfiere, el nuevo propietario, que deberá proteger los datos conforme al mismo estándar.

5.2 Exigimos a nuestros proveedores de servicios que utilicen sus datos únicamente para prestarnos su servicio y que los mantengan confidenciales.

5.3 No vendemos sus datos personales.

6.1 El Sitio Web y el Portal del Cliente utilizan conexiones cifradas (HTTPS).

6.2 Solo pueden acceder a los datos personales los empleados y contratistas que los necesiten para su trabajo.

6.3 Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales puede ponerle en riesgo, se lo comunicaremos sin demora indebida y le explicaremos qué puede hacer. También lo comunicaremos a cualquier autoridad a la que estemos obligados a informar.

6.4 Mantenga sus contraseñas en privado. Avísenos de inmediato en support@namhglobal.com si cree que otra persona ha utilizado su Cuenta.

7.1 Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que los necesitemos para los fines de la cláusula 3, o durante el tiempo que exija la ley.

7.2 En particular:

• (a) Datos de identidad, verificación y Cuenta, y registros de sus transacciones: al menos 5 años después del cierre de su Cuenta (o de que nuestra relación con usted termine de otro modo), o durante más tiempo cuando la ley lo exija.
• (b) Registros de nuestras comunicaciones con usted: durante el tiempo que conservemos los registros de la Cuenta con los que se relacionan, o durante más tiempo si son necesarios para una queja, controversia o reclamación legal.
• (c) Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o cancele la suscripción. Después conservamos un registro de que ha solicitado no recibir comunicaciones, para no volver a contactarle.
• (d) Registros del Sitio Web y de los sistemas: durante el tiempo necesario para la seguridad y la resolución de problemas.
• (e) Solicitudes que no dan lugar a una Cuenta y solicitudes de socios que rechazamos: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y cumplir nuestras obligaciones legales.

7.3 Cuando termina el período de conservación, eliminamos los datos o los anonimizamos.

8.1 Según la ley que le sea aplicable, puede tener derecho a:

• (a) obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• (b) que se corrijan los datos inexactos o incompletos;
• (c) que se eliminen sus datos, salvo que debamos conservarlos por ley (consulte la cláusula 7);
• (d) pedirnos que limitemos el uso de sus datos en determinados casos;
• (e) recibir los datos que nos facilitó en un formato legible por máquina o que se envíen a otra empresa;
• (f) oponerse al uso de sus datos basado en intereses legítimos y, en cualquier momento, al marketing directo;
• (g) retirar el consentimiento que haya dado; y
• (h) presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vive.

8.2 Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a support@namhglobal.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Podemos pedirle que acredite su identidad antes de actuar.

8.3 Responderemos en un plazo de 30 días. Si una solicitud es compleja, podemos necesitar más tiempo. En ese caso, se lo comunicaremos dentro de los 30 días y explicaremos el motivo.

8.4 Si no podemos hacer lo que solicita, por ejemplo porque la ley nos exige conservar los datos, le explicaremos el motivo.

9.1 Nuestros proveedores de servicios y socios pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que usted vive. Las leyes de protección de datos de esos países pueden diferir de las de su país.

9.2 Cuando enviamos datos personales a otro país, enviamos únicamente los datos que necesita el destinatario. Cuando la ley que le sea aplicable exija garantías específicas para la transferencia, utilizamos una garantía permitida por esa ley, como las cláusulas contractuales tipo.

10.1 Nuestros servicios son solo para adultos: personas que tengan al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde viven si esta es superior. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, contacte con support@namhglobal.com y los eliminaremos.

11.1 Podemos modificar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley.

11.2 Publicamos cada cambio en esta página con un nuevo número de versión y fecha de entrada en vigor. Si un cambio es sustancial, enviaremos un correo electrónico a los titulares de Cuentas al menos 14 días antes de su entrada en vigor.

11.3 Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.

12.1 Para preguntas y solicitudes sobre privacidad:

• Correo electrónico: support@namhglobal.com (asunto: «Solicitud de privacidad»)
• Teléfono o WhatsApp: +1-758-461-4088
• Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

12.2 Responsable del tratamiento: NAMH Global Ltd, una sociedad registrada en Santa Lucía (n.º 2024-00372). Le facilitaremos nuestra dirección postal previa solicitud.