Términos del servicio

1.1 Estos Términos del servicio («Términos») constituyen el acuerdo entre usted y NAMH Global Ltd («NAMH», «nosotros», «nos», «nuestro»), una sociedad registrada en Santa Lucía (n.º 2024-00372). NAMH Global Ltd es la sociedad que mantiene su Cuenta, mantiene los fondos de los clientes y ejecuta sus operaciones. No cuenta con licencia de un regulador de valores.

1.2 NAMH Global Ltd no presta servicios a residentes de las Jurisdicciones Restringidas enumeradas en la Sección 12. Entre ellas se encuentran los Emiratos Árabes Unidos.

1.3 Usted acepta estos Términos cuando los acepta al registrarse, abre una Cuenta, deposita dinero o realiza una operación, lo que ocurra primero. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros servicios.

1.4 El acuerdo con el cliente. El acuerdo entre usted y nosotros está compuesto por estos Términos y los siguientes documentos, que forman parte de ellos:

• (a) nuestra Advertencia de riesgo;
• (b) nuestra Política de AML y KYC;
• (c) nuestra Política de depósitos y retiros; y
• (d) nuestra Política de países restringidos.

Si alguno de esos documentos entra en conflicto con estos Términos, se aplicarán estos Términos. Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies explican cómo tratamos los datos personales. Son avisos y no forman parte de este acuerdo.

1.5 Términos definidos. Estas palabras tienen el mismo significado en estos Términos y en cada documento enumerado en la cláusula 1.4, así como en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies:

• «Cuenta» significa una cuenta de trading que mantiene con nosotros, junto con la Billetera vinculada a ella.
• «Tipo de Cuenta» significa la cuenta ECN, Pro, Standard o Cent.
• «Día Hábil» significa de lunes a viernes, excepto los días festivos en Santa Lucía.
• «CFD» significa un contrato por diferencias.
• «Cliente» o «usted» significa una persona que solicita o mantiene una Cuenta.
• «Portal del Cliente» significa el área en línea en member.namhglobal.com donde gestiona su perfil, Billetera, depósitos y retiros.
• «Página de Financiación» significa www.namhglobal.com/funding.
• «MT5» significa la plataforma de trading MetaTrader 5 para escritorio, web y dispositivos móviles.
• «Jurisdicción Restringida» significa un país enumerado en la cláusula 12.1.
• «Cliente Minorista» significa cualquier Cliente al que no hayamos acordado, por escrito, tratar como cliente profesional.
• «Método de Pago Verificado» significa una tarjeta, cuenta bancaria, monedero electrónico o dirección de criptomonedas que está a su nombre o bajo su control y que hayamos comprobado y aceptado para su Cuenta.
• «Billetera» significa el saldo del Portal del Cliente en el que se abonan los depósitos y desde el que transfiere dinero a sus cuentas MT5 y al que transfiere dinero desde ellas.
• «Sitio Web» significa www.namhglobal.com.

1.6 Cuándo se aplica esta versión. Esta versión se aplica desde el 28 de octubre de 2026 a las Cuentas abiertas en esa fecha o después. Para las Cuentas abiertas antes de esa fecha, los cambios de esta versión que le favorezcan se aplican desde el 28 de octubre de 2026, y cualquier otro cambio se aplica 14 días después de que se lo comuniquemos por correo electrónico, como se describe en la Sección 13. Hasta entonces, la versión anterior sigue siendo aplicable en ese punto.

2.1 Solo puede mantener una Cuenta si cumple todos los siguientes requisitos:

• (a) tiene al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vive si esta es superior;
• (b) tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo;
• (c) no reside en una Jurisdicción Restringida y no figura en ninguna lista de sanciones que consultamos;
• (d) abre la Cuenta para usted, no para otra persona, salvo que hayamos acordado lo contrario por escrito;
• (e) ha leído nuestra Advertencia de riesgo y se ha cerciorado de que el trading con apalancamiento es adecuado para sus circunstancias.

2.2 Verificación de identidad. Puede crear sus credenciales de acceso antes de que se verifique su identidad. Debemos verificar su identidad (KYC) antes de abonar su primer depósito y antes de pagar cualquier retiro. Nuestra Política de AML y KYC explica las comprobaciones.

2.3 Debe facilitarnos información veraz, completa y actualizada, y comunicarnos sin demora cualquier cambio, incluso si se muda a otro país.

2.4 Podemos rechazar una solicitud sin indicar el motivo. Podemos solicitarle más documentos en cualquier momento para cumplir nuestras obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

2.5 Si descubrimos que una Cuenta se abrió con información falsa, podemos cerrarla y retener los fondos que contiene mientras investigamos, como se describe en la Sección 7.

3.1 Prestamos servicios de trading en línea a Clientes Minoristas, entre ellos:

• (a) CFD extrabursátiles sobre divisas, materias primas, índices, criptomonedas y acciones;
• (b) acceso a MT5 en escritorio, web y dispositivos móviles;
• (c) programas de socios (bróker introductor y afiliados), cada uno sujeto a su propio acuerdo;
• (d) material educativo, comentarios de mercado y herramientas de trading, únicamente con fines informativos.

3.2 Tipos de Cuenta. Ofrecemos cuentas ECN, Pro, Standard y Cent. El depósito mínimo, los diferenciales, la comisión y el apalancamiento máximo de cada Tipo de Cuenta se publican en el Sitio Web.

3.3 Solo ejecución. No proporcionamos asesoramiento de inversión, recomendaciones ni planificación financiera personal. Los comentarios de mercado y el material educativo son información general. No tienen en cuenta sus circunstancias. Usted toma todas sus decisiones de trading.

Naturaleza de los CFD

3.4 Un CFD es un contrato entre usted y nosotros. Su valor sigue el precio de un mercado subyacente. Usted no es propietario del activo subyacente. Los CFD utilizan apalancamiento, que amplifica tanto las pérdidas como las ganancias. Lea nuestra Advertencia de riesgo antes de operar.

3.5 Somos la otra parte de sus operaciones. Somos la contraparte de cada CFD que abre con nosotros. Podemos mantener el riesgo de mercado de su operación o compensarlo con otra empresa. Por lo tanto, nuestros intereses pueden diferir de los suyos.

3.6 Brókeres introductores y afiliados. Si un bróker introductor o afiliado le remitió a nosotros, actúa por cuenta propia, no por la nuestra, y no puede hacer promesas en nuestro nombre. Podemos pagarle una remuneración o un reembolso vinculado a su Cuenta o a sus operaciones.

4.1 Cada operación se ejecuta según las condiciones publicadas en el Sitio Web y en MT5 en el momento de la ejecución, entre ellas:

• Diferenciales: variables. Las cifras que publicamos son los diferenciales más bajos que cotizamos. Los diferenciales se amplían en torno a noticias importantes, cuando hay poca liquidez en los mercados y en el rollover diario.
• Comisión: solo en la cuenta ECN (Sección 8).
• Apalancamiento: en los principales pares de divisas, hasta 1:500 en cuentas ECN, Pro y Standard, y hasta 1:1000 en cuentas Cent. Otros instrumentos tienen un máximo inferior. El apalancamiento máximo y el margen necesario para cada instrumento figuran en su especificación de símbolo en MT5.
• Swap: las posiciones mantenidas después del rollover diario pagan o reciben swap. La tasa de swap de cada instrumento, y el día en que se cobra el swap de tres días para cubrir el fin de semana, figuran en su especificación de símbolo en MT5.
• Horario de trading: el indicado en la especificación de símbolo de cada instrumento en MT5.

4.2 Cambios en el apalancamiento. Podemos reducir el apalancamiento máximo de una Cuenta o un instrumento, por ejemplo antes de un fin de semana, un día festivo o un acontecimiento económico importante, o cuando las condiciones del mercado lo requieran. Siempre que sea razonablemente posible, se lo comunicaremos con antelación. Un apalancamiento menor requiere más margen, incluso para las posiciones ya abiertas.

4.3 Llamada de margen y cierre forzoso. Cuando abre una posición, una parte de su saldo se retiene como margen. Establecemos un nivel de llamada de margen y un nivel de cierre forzoso para cada Tipo de Cuenta. Su nivel de margen es su patrimonio dividido entre el margen utilizado, multiplicado por 100. Si desciende hasta el nivel de llamada de margen, MT5 muestra una advertencia de llamada de margen. Si desciende hasta el nivel de cierre forzoso, las posiciones abiertas se cierran automáticamente, normalmente empezando por la posición con la mayor pérdida, hasta que el nivel de margen vuelva a estar por encima del nivel de cierre forzoso. En un mercado de movimientos rápidos, una posición puede cerrarse a un precio peor de lo esperado. El servicio de Atención al Cliente le informará en cualquier momento de los niveles actuales de su Tipo de Cuenta. Le enviaremos un correo electrónico antes de modificarlos, salvo que las condiciones repentinas del mercado lo hagan imposible. Usted es responsable de vigilar su margen; no estamos obligados a contactarle antes de un cierre forzoso.

4.4 Deslizamiento. En mercados de movimientos rápidos o con poca liquidez, una orden puede ejecutarse a un precio distinto del que solicitó, o del precio de su stop-loss o take-profit. No podemos prometer que ninguna orden se ejecute a un precio específico, especialmente en torno a noticias, en la apertura del mercado y cuando la liquidez es baja.

5.1 Los depósitos de los clientes están en poder de NAMH Global Ltd y se gestionan a través de nuestros socios bancarios y de pagos. NAMH Global Ltd está registrada en Santa Lucía. No cuenta con licencia de un regulador de valores y no está sujeta a las normas de un regulador sobre fondos de clientes. Esto significa que:

• (a) sus depósitos, operaciones y retiros se registran en su propia Cuenta;
• (b) si NAMH Global Ltd se declarara insolvente, la legislación de insolvencia de Santa Lucía determinaría el tratamiento de los fondos de los clientes;
• (c) no se aplica ningún sistema de indemnización de inversores.

5.2 La protección contra saldo negativo se aplica a todas las Cuentas de Clientes Minoristas. Si un salto de precio o un mercado de movimientos rápidos lleva el saldo de esa Cuenta por debajo de cero, lo restablecemos a cero y usted no nos debe la diferencia. Aun así, puede perder todo el dinero de su Cuenta.

6.1 Puede depositar y retirar fondos mediante tarjeta, transferencia bancaria, criptomonedas o monedero electrónico, utilizando los métodos que aparecen en la Página de Financiación y en el Portal del Cliente para su país. No cobramos comisiones por depósitos ni retiros. Su banco, emisor de tarjeta, proveedor de monedero o la red de criptomonedas pueden cobrar sus propias comisiones. Puede aplicarse una comisión de conversión de divisas (Sección 8). No aceptamos efectivo. Nuestra Política de depósitos y retiros establece las normas completas.

Origen de los fondos

6.2 El dinero que deposite debe proceder de un método de pago a su nombre. No aceptamos pagos de terceros y los devolvemos a su origen.

Retiros

6.3 Puede solicitar un retiro en cualquier momento a través del Portal del Cliente, incluso inmediatamente después de un depósito. Revisamos las solicitudes de retiro en Días Hábiles. El tiempo que tarda en llegar el dinero después depende del método; los plazos habituales figuran en la Página de Financiación.

6.4 Destino de los retiros. Para cumplir las normas de prevención del blanqueo de capitales, el dinero se devuelve por el mismo medio por el que ingresó. Los depósitos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta, hasta el importe depositado. Las ganancias, y cualquier importe que exceda lo que pueda devolverse a la tarjeta, pueden pagarse mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria a su nombre o a una dirección de criptomonedas que hayamos verificado como suya. La cláusula 4.3 de nuestra Política de depósitos y retiros explica cómo se devuelven los depósitos por transferencia bancaria, criptomonedas y monedero electrónico. Si el método original ya no puede utilizarse, le pediremos otro método a su nombre y podremos solicitar documentos para verificarlo.

6.5 Podemos retrasar o rechazar un retiro mientras están pendientes las comprobaciones de identidad o de pago, si el retiro dejaría un margen insuficiente para sus posiciones abiertas, mientras investigamos una sospecha de actividad prohibida (Sección 7), o si la ley o una autoridad competente lo exige. Le comunicaremos el motivo, salvo que la ley nos lo impida.

6.6 Contracargos. Contacte con nosotros antes de impugnar un pago ante su banco o emisor de tarjeta. Si se revierte un depósito, podemos cerrar las posiciones abiertas con ese dinero y recuperar del saldo de su Cuenta cualquier pérdida resultante.

7.1 Usted no debe:

• (a) facilitarnos información falsa o engañosa;
• (b) cometer abusos de mercado, lo que incluye operar a precios que sabe que están desactualizados o son erróneos, aprovechar la latencia o errores del sistema, o manipular precios;
• (c) utilizar su Cuenta para el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o cualquier otro fin ilegal;
• (d) actuar junto con otros para crear un volumen artificial o extraer dinero de bonificaciones;
• (e) abrir varias Cuentas para eludir un límite o una restricción de una Cuenta;
• (f) compartir sus credenciales de acceso o permitir que otra persona opere en su Cuenta sin nuestro acuerdo por escrito;
• (g) intentar acceder sin permiso a la Cuenta de otro Cliente o a nuestros sistemas;
• (h) utilizar nuestros servicios desde una Jurisdicción Restringida o para cualquier persona que resida en una de ellas.

7.3 Actuaremos de forma proporcional a lo que descubramos. Le comunicaremos lo que hemos hecho y por qué, salvo que la ley nos lo impida. Le devolveremos los fondos que no están relacionados con la actividad prohibida.

8.1 Nuestras comisiones se publican en el Sitio Web y en las especificaciones de símbolos de MT5. Son las siguientes:

• Diferenciales: variables, desde 0.0 pips en ECN, 0.7 pips en Pro y 1.2 pips en Standard y Cent, en EUR/USD. Estos son los diferenciales más bajos que cotizamos.
• Comisión: solo en la cuenta ECN, $5 por lote estándar por apertura y cierre ($2.50 al abrir la posición y $2.50 al cerrarla). Las cuentas Pro, Standard y Cent no pagan comisión.
• Swap: el indicado en la especificación de símbolo de cada instrumento en MT5.
• Cargo por inactividad: $10 al mes en una Cuenta sin operaciones durante 12 meses consecutivos (cláusula 8.3).
• Conversión de divisas: si deposita en una divisa distinta de la de su Cuenta, la convertimos al tipo de cambio medio del mercado más una comisión de aproximadamente el 0.5% del importe convertido.

8.2 No cobramos comisiones por depósitos ni retiros.

8.3 Cargo por inactividad. Si no se realiza ninguna operación en su Cuenta durante 12 meses consecutivos, la Cuenta se marca como inactiva y se aplica el cargo por inactividad. Le enviaremos un correo electrónico antes de cobrar el primer cargo por inactividad. El cargo se deduce únicamente del dinero de la Cuenta. Nunca reduce el saldo por debajo de cero y deja de aplicarse cuando el saldo llega a cero o en cuanto usted vuelve a operar. No necesita volver a presentar una solicitud para utilizar la Cuenta.

8.4 Podemos modificar nuestras comisiones avisándole por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Puede cerrar su Cuenta sin cargo antes de que el cambio entre en vigor.

9.1 En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas indirectas o consecuentes derivadas de su uso de nuestros servicios, incluidas la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad empresarial.

9.2 No somos responsables de las pérdidas causadas por movimientos del mercado, por sus propias decisiones de trading o por acontecimientos fuera de nuestro control razonable (Sección 16).

9.3 Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación se limita al total de cargos y comisiones que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al acontecimiento que dio lugar a la reclamación.

9.4 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita:

• (a) nuestra obligación de pagarle el saldo de su Cuenta;
• (b) nuestra responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa;
• (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

10.1 Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento solicitándolo a través del Portal del Cliente o enviando un correo electrónico a support@namhglobal.com.

10.2 Podemos cerrar su Cuenta por cualquier motivo avisándole por correo electrónico con una antelación razonable. Durante el plazo de preaviso, puede cerrar sus posiciones y retirar su dinero por su cuenta.

10.3 Podemos suspender o cerrar su Cuenta inmediatamente, sin previo aviso, cuando:

• (a) lo exija la ley o una autoridad competente;
• (b) haya incumplido sustancialmente estos Términos;
• (c) su Cuenta muestre indicios de abuso, fraude o actividad ilegal;
• (d) haya pasado a residir en una Jurisdicción Restringida y no nos lo haya comunicado (cláusula 12.5).

10.4 Cuando se cierra una Cuenta, todas las posiciones que sigan abiertas se cierran al precio de mercado de ese momento. Devolvemos el saldo restante, menos los cargos o comisiones que deba conforme a estos Términos, a un Método de Pago Verificado según la cláusula 6.4. Los fondos retenidos conforme a la Sección 7 se tratan según lo descrito en la Sección 7.

10.5 Conservamos los registros de su Cuenta durante al menos 5 años después de su cierre, o durante más tiempo cuando la ley lo exija. Nuestra Política de privacidad explica cómo los tratamos.

11.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Santa Lucía.

11.2 Quejas. Si no está satisfecho con nuestro servicio, envíe un correo electrónico a support@namhglobal.com con «Queja» en el asunto. Indique su número de Cuenta, lo ocurrido y lo que desea que hagamos. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 2 Días Hábiles y le enviaremos una respuesta por escrito en un plazo de 10 Días Hábiles. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos el motivo y cuándo puede esperar nuestra respuesta.

11.3 Controversias. Si una controversia derivada de estos Términos o de su uso de nuestros servicios no se resuelve mediante nuestro procedimiento de quejas en un plazo de 30 días, se someterá a arbitraje en Santa Lucía conforme a las normas del Tribunal Supremo del Caribe Oriental, siendo el inglés el idioma del arbitraje. La decisión del árbitro es definitiva y vinculante.

12.1 NAMH Global Ltd no presta servicios a residentes de:

• Estados Unidos
• Emiratos Árabes Unidos
• India
• Irán
• Cuba
• Irak
• Myanmar
• Corea del Norte
• Sudán

12.2 Tampoco prestamos servicios a ninguna persona o entidad que figure en una lista de sanciones que consultamos, ni a ninguna que sea propiedad de una de esas personas o está bajo su control.

12.3 Podemos añadir jurisdicciones a esta lista debido a sanciones o cambios legislativos. Actualizaremos la lista aquí y en nuestra Política de países restringidos y, si el cambio le afecta, se lo comunicaremos por correo electrónico.

12.4 Usted es responsable de asegurarse de que el uso de nuestros servicios sea legal donde vive.

12.5 Si pasa a residir en una Jurisdicción Restringida, debe comunicárnoslo sin demora. Entonces dejaremos de aceptar depósitos y nuevas posiciones, le comunicaremos por escrito la fecha límite para cerrar sus posiciones y retirar su saldo, y cerraremos su Cuenta según lo descrito en la cláusula 6 de nuestra Política de países restringidos. Si no nos lo comunica, podemos suspender su Cuenta de inmediato conforme a la cláusula 10.3(d).

13.1 Podemos modificar estos Términos publicando una nueva versión en el Sitio Web, con su número de versión y fecha de entrada en vigor.

13.2 Para un cambio que no le favorezca, le enviaremos un correo electrónico al menos 14 días antes de su entrada en vigor, salvo que la ley exija el cambio antes. Puede cerrar su Cuenta sin cargo antes de que el cambio entre en vigor. Si sigue utilizando nuestros servicios después de esa fecha, se le aplicará la nueva versión.

13.3 Un cambio que le favorezca o que corrija la redacción sin modificar los derechos de nadie puede entrar en vigor cuando lo publiquemos.

13.4 Conservamos todas las versiones anteriores. Puede solicitar una copia en support@namhglobal.com.

14.1 El contenido del Sitio Web, del Portal del Cliente y de nuestros demás materiales, incluidos textos, gráficos, logotipos y software, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Puede utilizarlo para sus propias operaciones e información. No puede copiarlo, publicarlo o distribuirlo, ni crear obras basadas en él, sin nuestro permiso por escrito.

14.2 MT5 se proporciona conforme a los términos de licencia de su desarrollador, que usted acepta al instalarlo o utilizarlo.

15.1 Usted acepta indemnizarnos, así como a nuestros administradores, directivos y empleados, por las pérdidas, responsabilidades y costos razonables causados por su incumplimiento de estos Términos o de la ley, o por una reclamación de un tercero derivada de su uso de nuestros servicios en incumplimiento de estos Términos.

15.2 La cláusula 15.1 no se aplica en la medida en que la pérdida haya sido causada por nuestro propio incumplimiento de estos Términos, negligencia o conducta indebida.

16.1 No somos responsables de un incumplimiento o retraso causado por un acontecimiento fuera de nuestro control razonable, como un fallo de una bolsa, una fuente de precios, un banco, un proveedor de pagos o MT5, una interrupción del suministro eléctrico o de internet, un ciberataque, una guerra, un desastre natural o un acto de un gobierno.

16.2 Mientras dure dicho acontecimiento, podemos tomar medidas razonables para limitar los perjuicios para usted y para nosotros, como pausar las operaciones en un instrumento o aumentar los requisitos de margen. Se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

16.3 Si no puede acceder a MT5, contacte con Atención al Cliente (Sección 17).

17.1 Nos comunicamos con usted en inglés, por correo electrónico a la dirección de su perfil, a través del Portal del Cliente y en MT5. Un correo electrónico que le enviamos se considera recibido el día en que lo enviamos, salvo que sepamos que no se ha entregado.

17.2 Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico en support@namhglobal.com y por teléfono o WhatsApp en el +1-758-461-4088.

17.3 Mantenga actualizada su dirección de correo electrónico en el Portal del Cliente y revísela regularmente.

18.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos enumerados en la cláusula 1.4, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros sobre nuestros servicios.

18.2 Texto oficial y traducciones. Esta página web es el texto oficial de estos Términos. También lo publicamos en PDF; si el PDF y esta página difieren, se aplicará esta página. Si proporcionamos una traducción, prevalecerá el texto en inglés.

18.3 Divisibilidad. Si un tribunal o un árbitro decide que alguna parte de estos Términos no es exigible, el resto seguirá siendo aplicable.

18.4 No renuncia. Si no hacemos valer un derecho de inmediato, podemos hacerlo valer más adelante.

18.5 Cesión. No puede ceder sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos a otra persona sin nuestro acuerdo por escrito.